福建(jian)︰“最多投一次”陽光信訪
2020年計(ji)劃“普照”全省
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談(tan)陽光信訪︰
減少群(qun)眾訪累 把問題解決在第一線

談(tan)陽光信訪︰
減少群(qun)眾訪累 把問題解決在第一線

“最多投一次”陽光信訪工作機制(zhi),是今(jin)年福建(jian)省推進信訪工作制(zhi)度改革創新的(de)一項重要(yao)舉措。

“最多投一次”陽光信訪工作機制(zhi)主要(yao)通過精(jing)準投訴、精(jing)準轉交、精(jing)準研(yan)判、精(jing)準辦理、精(jing)準督察(cha)、精(jing)準幫扶、精(jing)準處置、精(jing)準jia)試(shi)稹鞍ba)個(ge)精(jing)準”業務流程(cheng)來實(shi)現,要(yao)求合(he)理合(he)法事項馬上辦、簡單事項立即辦,普通事項限時辦、復雜事項抓緊辦,最大限度地(di)把問題解決在第一線、最前沿,盡可(ke)能(neng)地(di)把矛盾化解在初始(shi)、在當地(di),提升(sheng)群(qun)眾初投事項一次性辦結率,不(bu)斷(duan)提高(gao)信訪工作的(de)質量和效率。

推動群(qun)眾初信初訪的(de)合(he)理合(he)法訴求一次性處理到位(wei),有(you)效減少群(qun)眾訪累,進一步提高(gao)信訪工作的(de)質量和效率,履(lv)行好信訪工作“為(wei)民解難、為(wei)黨分憂”的(de)初心和使命。

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談(tan)工作法︰
全省縣鄉村(cun)建(jian)立“信訪評(ping)理室”
保證群(qun)眾訴求一次性辦結

談(tan)工作法︰
全省縣鄉村(cun)建(jian)立“信訪評(ping)理室”
保證群(qun)眾訴求一次性辦結

解決問題是“最多投一次”的(de)核(he)心,效率是“最多投一次”的(de)生命力。為(wei)保證群(qun)眾合(he)理合(he)法訴求一次性辦結,“最多投一次”陽光信訪工作機制(zhi)堅(jian)持zhong)歐檬孿鍆wang)上智能(neng)辦理與(yu)網(wang)下(xia)落地(di)解決深度融合(he),進一步提升(sheng)信訪工作質量效率和公信力。

各級各部門領導干部在堅(jian)持每月15日(ri)接(jie)待日(ri)制(zhi)度的(de)基(ji)礎上,實(shi)行“ba)si)門四(si)訪”和“兩奔四(si)重”工作法,即開門接(jie)訪、進門約(yue)訪、登門走訪、上門回訪,奔著矛盾多、問題多的(de)地(di)方去,奔著解決問題、化解積案的(de)目的(de)去,在重點領域、重點群(qun)體、重點問題、重點人員上下(xia)功夫、使氣力,深入基(ji)層進行一對一訪談(tan)、面對面會(hui)商、點對點督辦。在矛盾化解上,廣泛調動社(she)會(hui)力量參(can)與(yu)信訪矛盾問題化解,在全省縣鄉村(cun)推行建(jian)立“信訪評(ping)理室”,實(shi)行“一事一調解、一鄉一評(ping)理”制(zhi)度。

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談(tan)試(shi)點成(cheng)效︰
各試(shi)點初投事項一次性化解率平均達94%

談(tan)試(shi)點成(cheng)效︰
各試(shi)點初投事項一次性化解率平均達94%

為(wei)穩步推進“最多投一次”陽光信訪工作機制(zhi)落實(shi)落地(di),我省注重頂層設計(ji),堅(jian)持先行先試(shi),強化提質shi)魴?019年4月開始(shi),在福州(zhou)市鼓樓區、廈門市湖里區、漳州(zhou)市薌城區、晉江市、光澤縣5個(ge)縣(市、區)啟動試(shi)點工作,探(tan)索“最多投一次”的(de)辦理渠道、程(cheng)序和方法。我們將在年內對試(shi)點單位(wei)工作情況進行總結,完(wan)善優化機制(zhi),計(ji)劃2020年在全省全面推開。

從前期的(de)試(shi)點情況看,5個(ge)試(shi)點單位(wei)能(neng)夠(gou)主動作為(wei),聚力實(shi)施,工作成(cheng)效比較(jiao)明顯,已yan)緯cheng)較(jiao)為(wei)成(cheng)熟的(de)運作模式和標(biao)準體系(xi),積累了可(ke)操(cao)作可(ke)復制(zhi)的(de)實(shi)踐經驗。

在“最多投一次”機制(zhi)約(yue)束牽引下(xia),試(shi)點單位(wei)初投事項一次性化解率平均達94%,同比提高(gao)16%,實(shi)現了高(gao)效消(xiao)減信訪“增量”的(de)目標(biao)。試(shi)點單位(wei)納入“最多投一次”信訪事項辦理時限平均為(wei)21.8天,同比提速一倍以上,快于其他未實(shi)施該項機制(zhi)的(de)地(di)區,也快于《信訪條例》規定的(de)15天受理、60天辦理的(de)期限,受理辦理速度實(shi)現整體躍(yue)升(sheng)。各試(shi)點單位(wei)納入“最多投一次”信訪事項及時受理率、按(an)期辦結率均達到100%;信訪事項的(de)群(qun)眾評(ping)價滿(man)意率96.5%,高(gao)于全省平均水(shui)平。

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